Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Unsere Richtlinien wurden gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen entwickelt, um ein transparentes und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis auf vababazar.de zu gewährleisten.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie deutlich Ihre Bestellnummer sowie Ihre Entscheidung zum Widerruf an.

 

2. Rückgabebedingungen

  • Die Produkte müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

     

  • Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder bereits verwendete Verbrauchsartikel (wie z. B. E-Zigaretten und Liquids) von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

     

  • Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben von Produkten abzulehnen, die deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.

     

  • Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden.

3. Rückerstattungsprozess

Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

 

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

     

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

     

  • Versandkosten werden nur entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

     

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung werden grundsätzlich vom Kunden getragen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten angemessene Rücksendekosten.

 

5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Falls Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie Foto- oder Videonachweise an unseren Kundendienst. Wir bieten je nach Situation Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen an.

6. Gesetzliche Gewährleistung

Gemäß deutschem Recht haben Verbraucher Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von:

  • 24 Monaten für neue Waren

  • 12 Monaten für gebrauchte Waren

Diese Gewährleistung gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.

 

7. Nicht rückgabefähige Artikel

  • Geöffnete Verbrauchsartikel oder Produkte mit gebrochenem Hygienesiegel

     

  • Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

     

  • Geschenkkarten und digitale Downloads

     

8. Widerrufsformular

Sie können die folgende Vorlage verwenden, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:

 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Waren: [Bitte Bestellnummer und Artikel eintragen]. Bestellt am / erhalten am: [Datum eintragen]. Name des Verbrauchers: [Ihr Name]. Anschrift des Verbrauchers: [Ihre Adresse]. Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier). Datum: [Aktuelles Datum].

 

Kontakt für Rücksendungen & Rückerstattungen

Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte hier:

Hinweis: Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben. Alle Rücksendungen werden nach vorheriger Absprache über unser Lager in Deutschland abgewickelt.